Den klassiske tilgang: Forberedelse, empati og balance
Traditionelt anbefales det, at lederen forbereder sig grundigt og går balanceret til samtalen:
Vær tydelig. Vis empati. Hold fokus på adfærden og ikke personen. Skab dialog. Undgå at blive defensiv.
Og det er ikke forkert. Det er kloge råd, som kan være hjælpsomme. Men de forudsætter, at lederen mentalt er i stand til at være nærværende og rolig i samtalen. Og her opstår problemet: Mange ledere kan ikke være det – fordi deres egne tanker og følelser spænder ben.
Den metakognitive forståelse: Det er tankerne om samtalen, der gør den svær
I et metakognitivt perspektiv er det ikke samtalen i sig selv, der er svær – det er vores tanker om den, der får den til at føles sådan.
Vi tænker fx:
“Det her bliver ubehageligt.”
“Hvad nu hvis det går galt?”
“Hun kommer til at tage det personligt.”
Tankerne opstår automatisk – og de virker vigtige. Derfor begynder vi at analysere dem, løbe scenarier igennem og forsøge at kontrollere, hvad der kommer til at ske. Og hvis vi tager de bekymringer med ind i samtalen, sker der noget afgørende:
Vi bliver mere optagede af vores egne tanker og følelser end af den person, vi sidder overfor.
Vi begynder at overvåge samtalen for tegn på, at det går galt:
Er hun såret? Trækker han sig? Ser hun irriteret ud?
Og så mister vi det vigtigste: vores nærvær. Vi lytter ikke åbent – vi leder efter bekræftelser. Og det forstyrrer relationen.
Når vi mister nærværet, mister vi samtalen
En god samtale kræver ikke perfektion – den kræver nærvær. Men nærvær opstår ikke, når vi forsøger at kontrollere samtalen indefra vores hoved.
Når vi er fanget i vores egne bekymringer, bliver vi mindre lyttende og mindre tydelige. Ikke fordi vi mangler empati – men fordi vores opmærksomhed er bundet til vores egne forestillinger og følelsesmæssige reaktioner. Og det mærkes.
Det er et klassisk eksempel på det, man i metakognitiv psykologi kalder CAS – Cognitive Attentional Syndrome: Vi fastlåses i bekymringer, grublerier og selvmonitorering, som ikke hjælper os – men tværtimod fjerner os fra samtalen.
Metakognitive redskaber: Fra overtænkning til ro, nærvær og reel empati
I et metakognitivt perspektiv er løsningen ikke at få styr på tankerne – men at ændre vores forhold til dem. Vi lærer at lade bekymringer og forestillinger passere, uden at gå ind i dem. Vi opdager, at vi ikke behøver at følge tankerne for at kunne agere professionelt – eller menneskeligt.
Det gør os ikke kolde. Tværtimod. Det giver os mulighed for at være til stede uden at være fanget i vores egne følelser. Og det er netop her, den ægte empati opstår: Ikke i medfølelse, men i evnen til at lytte og være nærværende.
Det giver os mulighed for at være:
- mere nærværende
- mere lyttende
- mere tydelige
- mere rolige i samtalen
Når vi ikke hele tiden skal navigere i egne følelser og bekymringer, bliver vi bedre til at være sammen med den anden – og virkelig høre, hvad der bliver sagt.
3 metakognitive råd til den svære samtale
1. Forbered dig – men undgå at overforberede dig mentalt
– Det er en god idé at være fagligt og praktisk forberedt. Men pas på ikke at bruge timer på at gennemspille samtalen i hovedet. Jo mere du forsøger at forudse og kontrollere, jo sværere bliver det at være nærværende.
2. Lad bekymringerne passere – du skal ikke løse dem først
– Bekymringer vil opstå. Det gør dem ikke relevante. Du behøver ikke tænke dig fri af ubehaget for at kunne tage samtalen.
3. Hold fokus på formålet
– Du er ikke til stede for at undgå reaktioner og følelser, men for at skabe klarhed og tage ansvar for det, der skal siges. Og for at være nærværende og lyttende.
En ny måde at være leder på
Den svære samtale bliver kun svær, når vi tror, vi skal tænke og føle os igennem den, før vi kan tage den. Men hvad nu hvis det modsatte er tilfældet?
Når vi tør give slip på kontrollen og møde den anden med ro, tydelighed og nærvær – uden at være fanget i vores egne tanker – skaber vi ikke bare bedre samtaler. Vi skaber tillid, psykologisk tryghed og bedre samarbejde.
Det er ikke en teknik. Det er en måde at være leder på.
Skab bedre samtaler med ro, nærvær og metakognitivt lederskab
Selv den mest erfarne leder kan blive fanget i overtænkning og bekymringer før en svær samtale – men det behøver ikke være sådan. Hos HeyPeople hjælper vi ledere med at navigere i de svære samtaler med større ro, tydelighed og nærvær, baseret på metakognitive principper. Vi tror på, at den ægte styrke i ledelse opstår, når man tør slippe kontrollen og i stedet møder andre med klarhed og mental tilstedeværelse.
Vil du høre mere om, hvordan vi arbejder med metakognitive redskaber til den svære samtale – og hvad det kan gøre for jeres samarbejde, trivsel og psykologiske tryghed?
Eller kig forbi til en uforpligtende snak i Bredgade 30 i indre København – kun få minutters gang fra Marmorkirken Metro og parkering i Dronningens Tværgade 4.
